Руководитель группы (Супервайзер службы заботы о клиентах)

Имя

Владимир

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Ижевск

Заработная плата

от 50 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Среднее специальное

Опыт работы

22 года 10 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Мужской

Возраст

44 года   (22 апреля 1980)

Опыт работы

Период работы

июнь 2019 — по настоящее время   (5 лет 10 месяцев)

Должность

Старший менеджер по работе с претензиями и обращениями клиентов

Компания

Корпорация Центр

Обязанности

- Прием обращений от клиентов. Внесение полной и корректной информации по обращению клиента в форму учета обращений.

- Информирование клиента о принятии в обработку обращения.

- Определение типа и предварительной классификации обращения, исполнителя/ответственного сотрудника.

- Передача обращения исполнителю/ответственному сотруднику.

- Получение ответа от исполнителя/ответственного сотрудника по решению обращения. Контроль за своевременное предоставление от исполнителей/ответственных сотрудников корректных и аргументированных ответов на обращение от клиента. При несвоевременном предоставлении ответа или некачественном решении ответственным сотрудником/исполнителем - эскалация информации Руководителю исполнителя/ответственного сотрудника.

- Предоставление ответа клиенту о принятых решениях для урегулирования обращения. Предпринимать все необходимые меры для сохранения лояльности потребителей.

- Контроль за исполнением действий исполнителя/ответственного сотрудника по урегулированию обращения с клиентом.

- Возобновление работы с обращением в случае несогласия клиента с предоставленным ответом и решением.

- Фиксирование в форме учета обращений клиентов всех ответов и предпринятых действий от исполнителей/ответственных сотрудников.

- Контроль этапов решения обращений клиентов в форме учета обращений. Внесение комментариев по этапам решения обращений в форме учета обращений.

- Информирование Руководителя отдела контроля качества обслуживания о проблемах, связанных с решением обращений, общением с исполнителями/ответственными сотрудниками и превышении утвержденных сроков решения обращений.

- Определение и согласование размера и вида компенсаций клиентам. В случае превышения лимитов согласование компенсации с Директорами Департаментов/Руководителями отделов/подразделений компании.

- Составление аналитических материалов и формирование отчетов по всем зарегистрированным обращениям клиентов из учетной формы.

- Контроль по работе с заполнением формы учета обращений. Контроль своевременной регистрации обращений, обработки обращений клиентов исполнителем/ответственным сотрудником.

- Предоставление в отдел экономической безопасности информации по обращениям, содержащей в себе сведения, требующие проверки, с целью устранения злоупотреблений/махинаций со стороны сотрудников компании.

Период работы

сентябрь 2017 — май 2019   (1 год 9 месяцев)

Должность

Менеджер по работе с вендорами

Компания

Корпорация Центр

Обязанности

- Взаимодействие с вендорами мировых производителей бытовой техники; общение с представителями вендоров с целью контроля наличия доступных маркетинговых фондов.

- Ведение базы данных (согласование маркетинговых планов (в т.ч. медиа-планов), макетов, подача запросов на компенсацию (заведение заявок на сайте и подгрузка отчетных документов))

- Утверждение программ, макетов и печатной продукции с вендорами.

- Оформление документов по совместным программам с Вендорами.

Период работы

декабрь 2014 — сентябрь 2017   (2 года 10 месяцев)

Должность

Директор магазина / Менеджер магазина

Компания

Корпорация Центр

Обязанности

- Управление, организация и контроль работы персонала;

- В случае необходимости выполнение обязанностей сотрудника магазина;

- Оптимизация и контроль расходной части бюджета объекта торговли;

- Решение вопросов с арендодателями;

- Решение вопросов по инкассации;

- Оформление всех необходимых документов в фискальных органах;

- Правильное ведение всей документации магазина;

- Контроль и обеспечение бесперебойной работы программного обеспечения и торгового оборудования;

- Анализ результатов продаж, разработка мероприятий по повышению качества торговли;

- Организация учета ТМЦ и отчетность курирующему менеджеру;

- Руководство работой продавцов в торговом зале и правильная их расстановка;

- Отслеживание цен у конкурентов и внесение предложений по ценовой политике;

- Предупреждение дефицита товара на торговой точке. Контроль заказов, составленные товароведом и при необходимости уметь самостоятельно их составлять;

- Знания и работа с "Законом О защите прав потребителей" от 7 февраля 1992 года, правилами продажи и другими законами и нормативными документами, регламентирующих торговую деятельность.

Период работы

июнь 2013 — ноябрь 2014   (1 год 6 месяцев)

Должность

Торговый агент

Компания

ООО Торговый Дом "Удмуртский хладокомбинат "Айс - Вита"

Обязанности

- Установление тесного и плодотворного контакта с максимальным числом клиентов.

- Регулярное посещение закрепленных за торговым представителем клиентов.

- Обеспечение максимальной реализации продукции по каждой группе товаров.

- Обеспечение наиболее выгодного размещения продукции на торговой площади клиента.

- Активное участие в продвижении нового ассортимента.

- Ежедневное предоставление отчетов о проделанной работе Работодателю.

- Укрепление конструктивного сотрудничества со всеми покупателями, обеспечение высокого уровня обслуживания.

Период работы

январь 2004 — март 2013   (9 лет 3 месяца)

Должность

Директор магазина / Менеджер магазина

Компания

Корпорация Центр

Обязанности

- Управление, организация и контроль работы персонала;

- В случае необходимости выполнение обязанностей сотрудника магазина;

- Оптимизация и контроль расходной части бюджета объекта торговли;

- Решение вопросов с арендодателями;

- Решение вопросов по инкассации;

- Оформление всех необходимых документов в фискальных органах;

- Правильное ведение всей документации магазина;

- Контроль и обеспечение бесперебойной работы программного обеспечения и торгового оборудования;

- Анализ результатов продаж, разработка мероприятий по повышению качества торговли;

- Организация учета ТМЦ и отчетность курирующему менеджеру;

- Руководство работой продавцов в торговом зале и правильная их расстановка;

- Отслеживание цен у конкурентов и внесение предложений по ценовой политике;

- Предупреждение дефицита товара на торговой точке. Контроль заказов, составленные товароведом и при необходимости уметь самостоятельно их составлять;

- Знания и работа с "Законом О защите прав потребителей" от 7 февраля 1992 года, правилами продажи и другими законами и нормативными документами, регламентирующих торговую деятельность.

Период работы

июль 2001 — ноябрь 2003   (2 года 5 месяцев)

Должность

Продавец-консультант

Компания

Гарант

Обязанности

- Консультирование покупателей по ассортиментному ряду товара, помощь в выборе продукции;

- Маркировка товара, его прием и учет;

- Распаковка и выкладка товара;

- Участие в дизайнерском оформлении торгового зала;

- Исполнение обязанностей кассира.

Период работы

июнь 1999 — июнь 2001   (2 года 1 месяц)

Должность

Регулировщик РЭА и П

Компания

Ижевский Мотозавод "Аксион - Холдинг"

Обязанности

- Электрическая и механическая регулировка, проверка и испытание сборочных единиц и элементов простых и средней сложности электромеханических, радиотехнических, контрольно-измерительных приборов, радио и электроизмерительной аппаратуры по ТУ и специальным инструкциям.

Образование

Образование

Среднее специальное

Окончание

1999 год

Учебное заведение

ВПУ - 19 Радиотехнический Лицей

Специальность

Радиотехника, Техник по обслуживанию и ремонту РЭА и П

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый), Немецкий (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Не готов к командировкам

Обо мне

Знание и опыт работы в 1С розница и склад.

Профессиональные навыки работы с пакетом программ Microsoft Office.

Организаторские способности, ответственность, пунктуальность,

коммуникабельность, стрессоустойчивость, не конфликтность,

легко обучаем.